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お客様の声〜感謝のリレー発表会〜【前編】

社長のバンブーです。
年度末が終わってひと段落ついてやれやれと思う間もなく、
新年度からのお仕事をいただき社員一同慌ただしい日々を送っています。

そんな中、ゴールデンウィーク明けの5月8日夕方、
「お客様の声〜感謝のリレー発表会〜」を行いました。

仕事というものは当たり前に降ってくるものではありません。
信用を積み重ね、お客様からの評価があって新たなお仕事をいただけます。

そういう意味で「CS　顧客満足」の追求は必須です。
ただ会社が顧客満足を追求することを掲げながらも、
社員が心身ともに疲弊していては良い仕事はできません。

「ES　社員満足」を追求すべく休日数の増加、残業抑制、健康セミナー等々、
健活企業たるべく取り組んでいます。

また同時に心神面において、仕事のやりがいを感じることで、
社員の内面の充実が得られるのではないかということで今回この会が行われました。

前半はお客様の声の紹介。
日頃、営業さんを通じてお客様からの良い声（お褒めの言葉）も悪い声（クレーム）もいただきます。
クレームが会社ではピックアップされがちですが、
営業で止まりがちなお褒めの言葉を社員で共有します。

一つの仕事を完結していくには、
営業〜製作・デザイン〜製版〜印刷〜後加工・製本〜請求書発行等
社員のつながりが必要です。
だからこそお客様の声も社員全員に届かなければなりません。
そして今回は社員間でも部署を越え、
互いの協力し合っていることに対して感謝を伝え合いました。

続いて5つのグループに分かれ意見交換を行います。
テーマは「満足向上のために自分の立場でできること」です。
内容は次回に・・・・